Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de la página web “KILO” de Internet www.Kilo.market representada por Desirée Díaz Risquete con NIF 46067365k y domicilio fiscal en carrer Sant Joan, Santa Coloma de Gramanet 08923, Barcelona. 

La utilización de la página web, atribuye la condición de usuario de la página web Kilo (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por Kilo en el momento del acceso del Usuario a la página web Kilo ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la página Kilo.  En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web Kilo en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta Kilo través de la página web Kilo.

El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por Kilo en su página web Kilo en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones, así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización de la presente página web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad de la página web Kilo.

1. OBJETO

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular los términos y condiciones aplicables al servicio de intermediación ofrecido por Kilo al Cliente en virtud del cual éste puede adquirir a través de la plataforma productos y/o servicios (los “Productos”) ofrecidos por el Comerciante (el “Servicio”).

El Servicio exige el previo registro del Cliente mediante la cumplimentación de su nombre y apellidos, su email y la contraseña para acceder a la plataforma.

Los “Comerciantes” son aquellos usuarios registrados que publican su negocio y venden sus Productos a través de la plataforma. Los Comerciantes y el Cliente son denominados conjuntamente “Usuarios “.

Al solicitar el Cliente la compra de Productos a través de la página web (el “Pedido“) y confirmarse el mismo por los Comerciantes, se celebra un contrato del que Kilo no forma parte. Kilo se limita a (i) facilitar acceso a la plataforma como herramienta que permite a los Comerciantes publicitar sus negocios y al Cliente adquirir vía online los Productos ofrecidos por los Comerciantes, (ii) actuar como agente de cobros autorizado para aceptar, en nombre y representación de los Comerciantes, los pagos que realice el Cliente, debiendo transferirlos a los Comerciantes, y (iii) ofrecer al Cliente un servicio de transporte de los Productos para evitar que el Cliente deba desplazarse al comercio a recoger los Productos.

1. DURACIÓN

Las presentes Condiciones entrarán en vigor en el momento de su aceptación por parte del Cliente y se mantendrán en vigor hasta que (i) el Cliente cancele su cuenta de usuario, o (ii) Kilo cese en la prestación del Servicio por cualquier causa, siempre que no existan Pedidos pendientes de cumplimiento.

1.  USO DE CUPONES,  DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en Kilo deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables.

Todos los cupones descuento que Kilo facilite por correo electrónico u otros medios digitales a sus clientes tendrán una validez máxima de 30 días a menos que se especifique lo contrario.

La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe mínima determinado en el caso de coexistir con una promoción en la que los gastos de envío tengan coste cero (0euros).

Kilo se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona, el uso de cupones de bienvenida por primera compra o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario o a entregar en la misma dirección postal.

Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones el hecho de usar una misma cuenta para realizar el pago de más de 1 pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de autoinvitarse, aún y cuando se trate de usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónico que compartan una misma dirección de entrega

Del mismo modo se consideraría un uso indebido el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo usuario y/o dirección postal de entrega.

Promociones como por ejemplo las anunciadas como de envío gratuito pueden estar sujetas a la disponibilidad del servicio de entrega prestado directamente por Kilo en determinados códigos postales. En este sentido la promoción para la primera compra se ofertará siempre y cuando la dirección de envío esté situada en los códigos postales de reparto de Kilo.

En todo caso, Kilo se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los usuarios.

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web www.kilo.market de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web ulabox.com con fines o efectos ilícitos.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Kilo pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.

4. MODALIDADES DE PEDIDO, PRECIO Y COSTES DE ENVÍO 

Cada uno de los servicios de Kilo puede tener asignado un coste de envío y son independientes. Además, para realizar la compra puede requerirse un mínimo de compra establecido en función de la tienda y la zona de entrega. Estos requisitos se informarán en todo momento en la web y se incluirán en el recibo de compra en el momento de la confirmación del pedido.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.kilo.market. Cada usuario de Kilo se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de kilo.market.

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados por Kilo constituyen la prueba de las transacciones hechas entre kilo.market y los usuarios. Kilo confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en Kilo mediante servicios de email temporales tales como (pero no limitados a) Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

El peso del producto puede oscilar según el producto entre 20 g y 200 g. Al igual que las cantidades, debido a que los productos son susceptibles al peso, la cantidad puede variar entre una o dos piezas según producto.

Cuando un usuario cancele una compra que contenga uno o más productos frescos y/o perecederos como por ejemplo pescado o carne, independientemente de que estos hayan requerido de una preparación o corte ad-hoc, Kilo se reserva el derecho de no abonar el importe de dichos productos si no es factible volver a poner a la venta esos productos para otro cliente tras haber sido ya preparados. Del mismo modo seguirá este criterio para productos frescos adquiridos bajo demanda.

Kilo se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

Kilo se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

5. DISPONIBILIDAD

En caso de que el comercio no disponga del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono – al teléfono que el usuario haya registrado – del hecho, y se le dará a elegir, siempre y cuando sea posible, entre la devolución del importe del producto faltante o bien sustituirlo por un producto similar con el abono o recargo de la diferencia de precio que suponga el nuevo producto. (* el servicio de propuesta de productos alternativos está limitado a la capacidad del proveedor y será seleccionado por el cliente en el momento de la compra).

En ese caso, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria. Kilo realizará la orden de abono en un periodo mínimo de 72 horas desde el momento de la entrega del pedido.

6. PAGO

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

7. SEGURIDAD

Para su seguridad Kilo ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el Banco tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Kilo no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

8. ENTREGA

Kilo hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra. El plazo de entrega lo elegirá el usuario en función de la disponibilidad del servicio en su código postal. Debido a que algunas de las tiendas no están abiertas los lunes, las entregas se efectuarán de martes a sábado.

El pedido de compra estará disponible en Kilo, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye el IVA.

Kilo pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Las consultas y reclamaciones deben ir dirigidas a Kilo por correo electrónico a [email protected]. En caso de que algún producto llegue roto o en mal estado es importante en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, adjunte fotografías para documentar la incidencia y nos indique la incidencia por email a la dirección [email protected]  o bien llamando al 677 735 716.

10. 10. ZONAS DE ENTREGAS

Las zonas de entrega cubiertas por Kilo se pueden consultar tanto en la web como en la introduciendo el código postal en la página principal. Si en el momento de consultarlo la página responde que no repartimos en tu zona, no te rindas, constantemente estamos ampliando nuestras zonas de entrega para repartir sonrisas en cada vez más domicilios.

Debido a que la disponibilidad de los productos no son constantes, Kilo se reserva el derecho de aplazar la entrega del pedido entre 24 h y 72 h

11. DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Kilo no acepta devoluciones, solo será posible la devolución o cambio del producto si el producto está en mal estado.

 En el supuesto de que Kilo se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, Kilo se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe de entre 6,99 y 15 euros, el cual será determinado en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente y el peso y volumen del pedido. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior. 

En el caso de aceptar una devolución, Kilo solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o bolsa que se ha enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Atención al cliente, seleccionando como asunto “Quiero devolver productos”.

Para iniciar el proceso de devolución póngase en contacto a través de la dirección [email protected] bien llamando al 677 735 716.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

1. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
4. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Así mismo, en los casos cancelaciones de última hora por parte del cliente o de ausencias no comunicadas que no sea posible reagendar una nueva entrega en un plazo de 24 horas, Kilo se reserva el derecho a cancelar la compra y restar del reembolso el PVP de los productos perecederos que por su naturaleza no puedan volver a la custodia de Kilo (productos frescos, preparados o no, o productos adquiridos explícitamente para la entrega a este cliente) así como los gastos de envío abonados por el cliente.

Las cancelaciones de pedidos deben ser comunicadas el día antes de la entrega antes de las 17:00 h. Ya que una vez iniciado el proceso de preparación del producto por parte del comerciante no se aceptarán cancelaciones.

12. GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

13. RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LESGILACIÓN APLICABLE

Kilo no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que no se haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Kilo para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético , en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013, accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Kilo se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Kilo.

Los usuarios de Kilo que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Kilo.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

15. PROPIEDAD INDUSTRIA E INTELECTUAL 

Todos los contenidos mostrados, las marcas y nombres comerciales, tanto de carácter visual como de texto, mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. Kilo.com hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca.

16. DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO WEB kILO.MARKET Y/O SERVICIOS.

Kilo se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web ulabox.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación, así como la cancelación los pedidos bajo sospecha de uso fraudulento de método de pago sin la suficiente acreditación de la propiedad del método de pago por parte del usuario/a.

17. INFORMACIÓN EN CUMPLIMIENTO DE LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 13 DEL Reglamento (UE) 2016/679.

Los datos de las personas firmantes del presente contrato serán objeto de tratamiento por cada una de las entidades que representan para poder ejecutar el mismo. Dichos datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación de prestación de servicios que vincula a ambas partes. Las personas firmantes tienen derecho a solicitar a cada una de las entidades responsables del tratamiento el acceso a sus datos personales, así como su rectificación o supresión, en las direcciones a efectos de notificaciones indicadas en el encabezamiento del presente contrato. Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control competente en el supuesto de que entiendan que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado